SAP/Support Offre

Contexte de la mission :

Dans le cadre du renforcement de la Business Unit , notre client recherche un Consultant Support Applicatif SAP afin d’intégrer l’équipe Commercialisation en charge de la conception et de la maintenance des outils de commercialisation de l’offre.

Vous interviendrez sur les environnements SAP APR / SAP ECC afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions utilisées par les équipes métier (Category Managers et Merchandise Planners). Vous contribuerez à la qualité des données, à la fiabilité des traitements et à l’amélioration continue des outils supportant les processus Supply Chain et gestion de l’offre.

Missions:

• Assurer le support applicatif de niveau CS auprès des utilisateurs via ticketing et chat.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Réaliser le monitoring des applications et des flux à l’aide d’outils tels que Splunk, Datadog et API Management.
• Assurer un suivi proactif des indicateurs de performance et des SLA.
• Participer à l’amélioration continue du produit en collaboration avec les équipes Produit, Développement et Fonctionnelles.
• Réaliser les pré-analyses techniques des incidents et demandes d’évolution.
• Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et des tickets Jira.
• Effectuer les tests de non-régression lors des mises en production des évolutions Frontend (Fiori BTP) et Backend SAP APR.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation d’exploitation.
• Coordonner les mises en production des nouvelles évolutions.
• Assurer le suivi des KPIs de run : SLA ticketing, SLA chaînes de calcul, incidents majeurs et critiques.

Profil recherché:

Expérience :

• Minimum 2 ans d’expérience sur des missions de support SAP.

Compétences fonctionnelles :

• Bonne connaissance technico-fonctionnelle de SAP.
• Connaissance des processus Supply Chain indispensable.
• Connaissance du contexte Decathlon appréciée.

Compétences techniques :

• SAP/Support Offre
• Bonne maîtrise des environnements SAP APR, ECC R/3, FMS et BTP.
• Connaissances SQL obligatoires.
• Capacité à lire et analyser du code ABAP (sans développement).
• Maîtrise des techniques d’échange de données standard SAP.
• Expérience des outils de support.
• Utilisation de Jira Software.
• Connaissance de Splunk et/ou Datadog appréciée.
• La connaissance de Squash et ChaRM constitue un plus.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel (niveau B2 minimum).

Informations complémentaires:

• Localisation : Lille
• Démarrage : Dès que possible
• Durée : Mission longue durée >12 mois
• Rémunération : 35 000 € à 45 000 € brut annuel selon profil
• Télétravail : Maximum 2 jours par semaine