Administration de poste de travail H/F

Contexte de la mission

La mission consiste à administrer et optimiser un parc de plus de 40 000 équipements mobiles (33 000 smartphones, 6 000 terminaux durcis Zebra, 1 500 tablettes Elo Touch, imprimantes mobiles Zebra). Intégré(e) dans un environnement Agile animé par le PO et le Tech Lead, l’objectif est de professionnaliser le produit MDM, anticiper les besoins, structurer l’activité et assurer la pérennité d’une expérience utilisateur sans couture sur le terrain (collaborateurs, magasins, logistique).

Missions

• Maîtriser et challenger Workspace ONE (WS1) afin d’optimiser le tenant, automatiser les processus et implémenter de nouvelles fonctionnalités

• Administrer et optimiser Apple Business Manager (ABM) et Android Enterprise (Zero-Touch)

• Gérer les configurations avancées de la flotte durcie, notamment via Zebra StageNow

• Gérer de manière autonome le backlog sur Jira (User Stories, tâches, bugs)

• Assurer le support de dernier niveau (N3) pour résoudre les incidents majeurs et complexes liés à la mobilité (iOS, Android, équipements durcis)

• Rédiger et maintenir à jour la documentation sur Confluence et créer des bases de connaissances (KB)

• Accompagner, former et faire monter en compétence les niveaux 1 et 2 afin de déléguer le Run

Profil recherché

• Expérience d’expert confirmé en Gestion de Parc Mobile (impératif)

• Compétences confirmées sur les solutions MDM / UEM (WorkspaceOne, SOTI, INTUNE…) (impératif)

• Compétences confirmées sur les environnements Android et iOS (impératif)

• Expérience dans la gestion de flottes de grande envergure et idéalement de terminaux durcis (Zebra, Honeywell…)

• Maîtrise des outils Atlassian (Jira, Confluence) et rigueur documentaire

• Esprit d’analyse, de synthèse et capacités de vulgarisation pour transmettre le savoir aux équipes de support N1/N2

• Mindset “Produit” orienté innovation et solutions

• Langues : Français courant (impératif) et Anglais professionnel (secondaire)

Informations complémentaires

• Localisation : Villeneuve d’Ascq (3 jours sur site / 2 jours en télétravail par semaine, déplacements ponctuels à prévoir)

• Démarrage : ASAP

• Durée : Long terme (potentiel d’astreintes à venir)

• Type de mission : CDI