Ingénieur support applicatif / Production Expert H/F

Contexte de la mission:

Le client accélère sa transformation digitale avec pour mission de devenir LA plateforme numérique sportive qui permettra aux clients de découvrir notre univers à travers de nombreuses expériences locales centrées sur le sport.

L’équipe du client est composée d’une cinquantaine de personnes multi compétentes, (développeurs back, front web, mobile, Product Managers, QA, UX, …), a la responsabilité de concevoir et développer les solutions pour que le client soit la référence des achats et reventes de produits sportifs reconditionnés et de seconde main.

Sur un domaine en pleine croissance et avec une forte expansion internationale, notre équipe opère une ambitieuse transformation technologique et organisationnelle pour accompagner les clients, ainsi que l’ensemble des magasins et entrepôts à travers le monde.

La mission se déroule  à Lille, il est nécessaire que le collaborateur vienne sur site 3 jours par semaine minimum.

Mission:

Intégré(e) dans notre effectif pour supporter et accompagner la croissance du business, vous aurez pour responsabilité d’assurer la maintenance en conditions opérationnelles d’un ensemble applicatif, en étroite collaboration avec le reste de l’équipe.

Votre objectif est de garantir durablement la satisfaction des utilisateurs mondiaux.

Plus précisément, votre mission consistera à :

• Résoudre des incidents de niveau 3 du domaine;

• Détecter, diagnostiquer, et faire corriger des dysfonctionnements applicatifs;

• Optimiser le support en analysant les problèmes récurrents.

• Etre force de proposition pour mettre en place des solutions afin d’y remédier;

• Intervenir sur les projets de RUN visant à éradiquer les tâches à faible valeur ajoutée par de l’industrialisation et de l’automatisation;

• Exploiter des outils d’APM pour identifier des anomalies et / ou sujets d’optimisation;

• Suivre et animer des Service Level Indicators and Objectives pour garantir la fiabilité applicative;

• Communiquer / Accompagner les utilisateurs des différents pays;

• Suivre les phases de mise en production des nouveaux projets et s’assurer de leur qualité ;

• Former le niveau de support inférieur (Documentation, formations, Guide utilisateur) – accompagner d’autres équipes de support en pays;

• Monitorer, partager les principaux indicateurs de votre activité de support, animer la proactivité de l’équipe;

• Collaborer avec de nombreuses équipes digitales en France et à l’international.

Dans le respect de notre niveau de service utilisateurs, des interventions HNO voire des astreintes pourraient être organisées.

Profil recherché:

Profil avec une ou plusieurs expériences de support et / ou de développement dans l’idéal, profil junior très prometteur accepté.

Les qualités attendues sont un très bon sens du service client avant tout, un bon relationnel et une curiosité fonctionnelle et technique.

Autonome et organisé vous appréciez le travail en équipe, avec un rôle à part entière de référent support.

Travaillant dans un contexte international , une maîtrise correcte de l’anglais est nécessaire.

Informations complémentaires:

• SQL niveau autonome

• Postman ou équivalent niveau autonome

• Analyse de logs applicatifs niveau autonome

• Gestion de ticketing niveau débutant Compétences en observabilité (Datadog )

• Expériences avec plusieurs de nos différentes technologies (PHP, Java, kafka, rabbitmq) est un plus

  Localisation: Lille, Haut de France
  Démarrage: Asap
  Durée: 3 ans
  Type de mission: Cdi